SUN & SNOW – SUN & SNOW společnost s ručením omezeným se sídlem ve Varšavě, na adrese ul. Gałczyńskiego 4, 00-362 Varšava, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem ve Varšavě, XIII. hospodářským oddělením Národního soudního rejstříku, pod číslem 000318497, REGON: 141534979, NIP: 5213507582, se základním kapitálem ve výši 2 023 250,00 PLN, která je smluvní stranou smlouvy o pronájmu Apartmánu za účelem rekreačního nebo turistického pobytu uzavřené s Klientem.

Klient – fyzická nebo právnická osoba, která je smluvní stranou smlouvy o dočasném užívání obytné jednotky (smlouvy o pronájmu Apartmánu za účelem rekreačního nebo turistického pobytu), kterou má Sun & Snow k dispozici.

Apartmán – obytná jednotka podrobně popsaná v nabídce uvedené na internetových stránkách Sun & Snow, kterou si Klient pronajímá k dočasnému rekreačnímu nebo turistickému pobytu.

§ 1
Obecná ustanovení

1. Tyto všeobecné podmínky užívání ubytovacích jednotek, dále jen Podmínky, jsou nedílnou součástí smlouvy o pronájmu Apartmánu za účelem rekreačního nebo turistického pobytu uzavřené mezi Klientem a společností Sun & Snow, případně zmocněncem zastupujícím společnost Sun & Snow.
2. Sun & Snow prohlašuje, že je na základě smlouvy s vlastníkem obytné jednotky, dále jen Apartmán, oprávněna v rámci správy pronájmu poskytovat Klientům služby spočívající v dočasném zpřístupnění Apartmánu ke krátkodobým rekreačním nebo turistickým pobytům.
3. V rámci smlouvy o pronájmu se Sun & Snow zavazuje připravit Apartmán pro Klienta a zpřístupnit mu jej za sjednanou úplatu.
4. Sun & Snow se řídí Kodexem dobré praxe v hotelnictví (Kodex hoteliéra) z roku 2004.

§ 2
Rezervace

1. Před provedením rezervace a uzavřením smlouvy o pronájmu je Klient povinen seznámit se s obsahem těchto Podmínek. Provedením rezervace Klient tyto Podmínky přijímá.

2. Rezervaci lze provést prostřednictvím informačního systému: na internetových stránkách www.sunandsnow.pl, e-mailem na adrese rezerwacja@sunandsnow.pl nebo telefonicky na čísle 22 450 26 26. Klient provádějící rezervaci prohlašuje, že je plnoletý.

3. Aktuální katalog Apartmánů určených ke krátkodobému turistickému pronájmu včetně jejich podrobného popisu je k dispozici na stránkách www.sunandsnow.pl. Fotografie uvedené v nabídce mají ilustrativní charakter. V apartmánech spravovaných společností Sun & Snow Sp. z o.o. mohou být patrné známky používání vyplývající z přirozeného opotřebení apartmánů, které nemají vliv na jejich užitnou hodnotu.

4. Pro provedení online rezervace by měl Klient použít internetový prohlížeč Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox nebo Opera.

5. Po provedení rezervace Apartmánu online, telefonicky nebo e-mailem obdrží Klient do své e-mailové schránky formulář s informacemi o provedené rezervaci.

6. V rámci nabídky jsou k dispozici dvě cenové varianty rezervace:

• Standardní nabídka – vyžaduje uhrazení rezervačního poplatku ve výši 30 % hodnoty pobytu do 60 minut od provedení rezervace. Klient může rezervaci bezplatně změnit nejpozději 14 dní před plánovaným příjezdem. Zbývající část poplatku za pronájem Apartmánu (70 %) může Klient uhradit:
  • bankovním převodem na účet uvedený v e-mailu obdrženém po provedení rezervace,
  • prostřednictvím platebního systému PayLane,
  • platební kartou.

Pokud je rezervace provedena 5 nebo méně dní před plánovaným příjezdem, je Klient povinen uhradit 100 % hodnoty pobytu do 60 minut od provedení rezervace.

• Nevratná nabídka – je o 5 % levnější než cena pronájmu v rámci standardní nabídky. Celková hodnota pobytu musí být uhrazena do 60 minut od provedení rezervace. U této nabídky nevzniká nárok na vrácení uhrazených prostředků ani možnost změnit termín rezervace.

7. Volba druhu nabídky (Standardní nebo Nevratná), kterou Klient provede během rezervace, je závazná a nelze ji později změnit. Klient je povinen se před provedením platby seznámit s podmínkami zvolené varianty. Pokud platba nebude provedena ve stanovené lhůtě, rezervace bude automaticky zrušena v souladu s pravidly uvedenými v těchto Podmínkách.

8. Vytvoření rezervace Klientem po telefonu zároveň znamená uzavření smlouvy za podmínek stanovených v těchto Podmínkách.

9. Pokud Klient provede rezervaci, ale neuhradí rezervační poplatek, bude rezervace automaticky zrušena. Obnovení rezervace je možné pouze v případě dostupnosti ubytovací jednotky, přičemž cena pronájmu se může změnit.

10. Apartmán lze rezervovat minimálně na 1 noc, což je zároveň minimální doba trvání smlouvy o pronájmu. Sun & Snow si vyhrazuje právo stanovit v závislosti na termínu jiné, delší minimální délky pobytu.

11. Slevy uvedené na stránkách www.sunandsnow.pl automaticky snižují cenu pronájmu v příslušném termínu. Lze je kombinovat s individuálními slevovými kódy Sun & Snow a se slevovými kódy externích poskytovatelů. Slevové kódy Sun & Snow ani slevové kódy externích poskytovatelů nelze kombinovat s pobytovými poukazy. Sun & Snow si vyhrazuje právo stanovit u jednotlivých slevových kódů odlišná pravidla pro jejich kombinování s jinými slevami. Hodnotové poukazy představují platební prostředek a možnost jejich využití nepodléhá žádným omezením.

12. Sun & Snow spolupracuje se společností Oktan Brzeski Grzenkowicz sp. z o.o. se sídlem ve Słupsku na adrese ul. Bohaterów Westerplatte 7, 76-200 Słupsk, zapsanou v obchodním rejstříku KRS pod číslem KRS 0000856814, která provozuje rekreační objekty v Helu na adrese ul. Kuracyjna 11 pod názvem „Cypel Helski“ (dále jen „Cypel Helski“) a na adrese ul. Kuracyjna 26 pod názvem „Helski Brzeg“ (dále jen „Helski Brzeg“).

• Sun & Snow nabízí pobytové služby zařízení Cypel Helski a Helski Brzeg v rámci této spolupráce na základě zprostředkování. Nabídky týkající se zařízení Cypel Helski a Helski Brzeg budou na stránkách www.sunandsnow.pl vždy označeny jako Cypel Helski / Helski Brzeg. V případě telefonické rezervace bude informace o zařízení Cypel Helski / Helski Brzeg výslovně sdělena.
• Pokud Turista provede rezervaci nabídky zařízení Cypel Helski / Helski Brzeg, bude pobytová služba poskytnuta zařízením Cypel Helski / Helski Brzeg podle pravidel uvedených v aktuálních podmínkách zařízení Cypel Helski / Helski Brzeg, které jsou dostupné na následujících odkazech: Podmínky – Cypel Helski – Apartmány k pronájmu na Helském poloostrově / a Podmínky – Helski Brzeg – Skvělé apartmány na Helském mysu, s přihlédnutím k pravidlům uvedeným v tomto paragrafu.
• Provedením rezervace pobytové služby zařízení Cypel Helski / Helski Brzeg se Turista seznamuje s podmínkami zařízení Cypel Helski / Helski Brzeg a prohlašuje, že jejich ustanovení zná a zavazuje se je dodržovat.
• Nabídka zařízení Cypel Helski / Helski Brzeg bude mít vždy následující charakter a pravidla: Turista, který chce využít pobytovou nabídku prostřednictvím Sun & Snow, uhradí 100 % hodnoty pobytu do jedné hodiny od provedení rezervace; rezervace provedená Turistou je vždy neodvolatelná; Turista může změnit termín rezervace nejpozději 7 dní před příjezdem, a to za podmínky dostupnosti zvoleného typu ubytovací jednotky v zařízení Cypel Helski / Helski Brzeg v novém termínu; po příjezdu na místo pobytu uhradí Turista přímo zařízení Cypel Helski / Helski Brzeg místní poplatek a další poplatky vyžadované na místě. Fakturu za poplatky uhrazené přímo zařízení Cypel Helski / Helski Brzeg vystaví tento subjekt.
• Případné reklamační nároky bude Turista uplatňovat přímo u zařízení Cypel Helski / Helski Brzeg v souladu s podmínkami uvedenými ve třetím bodě výše.
• V záležitostech neupravených podmínkami zařízení Cypel Helski / Helski Brzeg se použijí ustanovení těchto Podmínek.

§ 3
Poplatek za službu a platební podmínky

1. Výše poplatku za pronájem Apartmánu včetně dodatečných nákladů je vždy uvedena ve formuláři potvrzení rezervace, který Klient obdrží po provedení rezervace, nebo je sdělena telefonicky při provádění rezervace.
2. Poplatek uvedený v cenové nabídce na internetových stránkách a v rezervačním formuláři zahrnuje 8% daň z přidané hodnoty.
3. Poplatek za pronájem Apartmánu zahrnuje:

• servisní poplatek (poplatek za přípravu a úklid Apartmánu)
• poplatek za pobyt počtu osob v Apartmánu sjednaného ve smlouvě

K ceně pronájmu mohou být připočteny další poplatky a kauce uvedené v rezervačním formuláři nebo ve smlouvě.

4. Poplatek za pronájem Apartmánu nezahrnuje: dodatečný úklid během pobytu, dodatečnou výměnu ložního prádla a ručníků, zapůjčení dětské postýlky, pobyt domácího zvířete, náklady na parkování, snídaně ani žádné jiné doplňkové služby.
5. Rezervační poplatek je poplatkem za vyřazení konkrétního apartmánu v daném termínu z nabídky Sun & Snow pro jiné potenciální Klienty. Pokud se rezervace uskuteční, uhrazený rezervační poplatek bude součástí ceny pobytu. V případě včasného uhrazení rezervačního poplatku nemá Klient právo na jeho vrácení.
6. Zbývající část poplatku za pronájem Apartmánu (70 % celkové hodnoty objednávky) může Klient uhradit online prostřednictvím odkazu pro elektronickou platbu zaslaného v e-mailu, který obdrží po provedení rezervace, nebo ve správci pobytu Click & Stay prostřednictvím systému Fiserv. Platbu lze provést také běžným bankovním převodem, přičemž rozhodující je datum připsání platby.
7. Platbu lze provést:

• Na bankovní účet Sun & Snow: 05 1160 2202 0000 0001 3190 2575
• Platbou BLIK, platební kartou nebo elektronickým převodem prostřednictvím společnosti Fiserv S.A. se sídlem ve Varšavě
• Platbou BLIK prostřednictvím externího platebního systému „imoje“ provozovaného společností ING Bank Śląski S.A. se sídlem v Katovicích
• Platbou PayPo prostřednictvím externího platebního systému „imoje“ provozovaného společností ING Bank Śląski S.A. se sídlem v Katovicích

8. V okamžiku provedení platby Turistou systém vystaví zálohovou fakturu na údaje uvedené během rezervace v rezervačním formuláři. V den odhlášení Turisty bude vystavena konečná faktura. Veškeré úpravy konečných faktur, například rozdělení faktury nebo změna údajů, lze provést nejpozději do 2 dnů po skončení pobytu za předpokladu, že Turista zašle všechny potřebné informace na adresu faktury@sunandsnow.pl. Informace týkající se faktury zaslané na jiné e-mailové adresy nebudou zohledněny.

§ 4
Změna a zrušení rezervace Klientem

1. Klient může rezervaci bezplatně změnit nejpozději 14 dní před plánovaným příjezdem. Za tímto účelem musí kontaktovat rezervační oddělení ve Varšavě na čísle 22 450 26 26 nebo místní kancelář (telefonní čísla jsou uvedena na internetových stránkách www.sunandsnow.pl v záložce „Kontakt“).
2. Změnit lze termín, lokalitu a apartmán. Provedení změny může být spojeno se změnou ceny pronájmu.
3. Pokud změna termínu pobytu není možná a Klient odstoupí od smlouvy, tedy zruší rezervaci nebo nesplní podmínky smlouvy (nedostaví se k pobytu), vyhrazuje si Sun & Snow právo ponechat si celou uhrazenou částku.
4. Pokud byla rezervace uhrazena body nebo poukazy, nemá Klient právo na bezplatné zrušení rezervace. Zrušení pobytu vede ke ztrátě všech použitých bodů nebo poukazu.

§ 5
Změna a zrušení rezervace společností Sun & Snow

1. Změna rezervace společností Sun & Snow je možná pouze v případě vyšší moci, která znemožňuje splnění závazku ze strany Sun & Snow. Vyšší mocí se rozumí: přírodní katastrofy, zabrání apartmánu jakýmkoli orgánem státní moci za jakýmkoli účelem, stávky, války a nepokoje a také přerušení dodávky elektřiny, plynu, tepla nebo vody do Apartmánu ze strany dodavatele. V takovém případě je Sun & Snow povinna nabídnout Klientovi jiný termín a/nebo apartmán. Sun & Snow může rovněž odstoupit od smlouvy a vrátit Klientovi uhrazený rezervační poplatek.
2. Ve výjimečných situacích, například při poruše v Apartmánu nebo jiné nepředvídatelné události, si Sun & Snow vyhrazuje právo poskytnout náhradní ubytovací jednotku s parametry a rozlohou podobnými rezervovanému Apartmánu. Pokud Klient s náhradním Apartmánem nesouhlasí, smlouva se ruší a Sun & Snow je povinna vrátit Klientovi uhrazený rezervační poplatek.
3. Sun & Snow si vyhrazuje právo zrušit rezervaci bez uvedení důvodu do 24 hodin od jejího provedení. V případě zrušení rezervace budou Klientovi vráceny všechny uhrazené prostředky.

§ 6
Průběh pobytu Klienta

1. Pobyt v apartmánu začíná v 16:00 prvního dne rezervovaného termínu. Klient je povinen převzít klíče od Apartmánu od zástupce společnosti Sun & Snow v čase dohodnutém smluvními stranami. Otevírací doba místních kanceláří je uvedena na internetových stránkách www.sunandsnow.pl/kontakt.
2. Pokud je apartmán zařazen do programu online check-in, obdrží Klient vstupní kód do apartmánu v den příjezdu v 15:45.
3. Ubytování před 15:45 v den příjezdu je možné za předpokladu, že je apartmán dostupný. Dostupnost apartmánu před uvedenou hodinou musí být vždy potvrzena pracovníkem místní pobočky. Ubytování před 15:45 v den příjezdu je spojeno s dodatečným poplatkem ve výši 50 PLN včetně DPH, který musí Turista uhradit nejpozději v den příjezdu.
4. Klient je povinen podepsat smlouvu o pronájmu ve správci pobytu Click & Stay nejpozději v den příjezdu, a to bez ohledu na způsob provedení rezervace, tedy distribuční kanál. Ve výjimečných případech může Klient po předchozím kontaktování podepsat smlouvu o pronájmu v místní kanceláři v den příjezdu během její otevírací doby.
5. Klient, který provede více než jednu rezervaci ve stejném nebo obdobném termínu, se zavazuje umožnit zástupci společnosti Sun & Snow ověřit údaje uvedené v dokladu totožnosti s údaji, které Klient zadal ve smlouvě o pronájmu při podpisu registrační karty prostřednictvím správce pobytu Click & Stay. Zástupce společnosti Sun & Snow zkontroluje doklad totožnosti v den příjezdu Klienta. Pokud Klient přijede mimo otevírací dobu místní kanceláře, pracovník společnosti Sun & Snow ověří jeho doklad totožnosti následující den pobytu v čase návštěvy apartmánu dohodnutém s Klientem.
6. K zajištění případných nároků na náhradu škody má Sun & Snow právo nejpozději v den podpisu smlouvy o pronájmu požadovat po Klientovi kauci ve výši 300 PLN. Kauce je vybírána prostřednictvím elektronické platby, tedy předautorizace platební karty, ve správci pobytu Click & Stay. Ve výjimečných situacích může Klient uhradit kauci v hotovosti v místní kanceláři nejpozději v den příjezdu s ohledem na otevírací dobu kanceláře. Kauce není úročena a bude vrácena po skončení pobytu Klienta. Sun & Snow si vyhrazuje právo zkontrolovat apartmán nejpozději do 5 dnů od odjezdu Nájemce.
7. V případě platby v hotovosti bude kauce po odhlášení vrácena bankovním převodem do 10 dnů od okamžiku, kdy Host poskytne číslo svého bankovního účtu. Pokud byla na kartě Klienta provedena předautorizace částky 300 PLN, budou prostředky uvolněny pracovníkem místní kanceláře nejpozději do 5 dnů ode dne odhlášení.
8. Doba odblokování prostředků na kartě závisí na bance, u které má Klient platební kartu. Může trvat 10 až 30 dní.
9. Pokud během pobytu Klienta vznikne v apartmánu škoda, kterou nelze neprodleně odstranit a která si vyžádá pozastavení nabídky této ubytovací jednotky nebo zrušení rezervací bezprostředně navazujících na pobyt Klienta, zavazuje se Klient uhradit ztráty související s ušlým finančním ziskem společnosti Sun & Snow. O výši ušlého zisku bude Klient neprodleně informován zástupcem společnosti Sun & Snow. Uhrazení částky související s ušlým ziskem nezbavuje Klienta povinnosti uhradit škody vzniklé během jeho užívání apartmánu. Sun & Snow si vyhrazuje právo strhnout částku odpovídající ušlému zisku z kauce složené Klientem, a to ponecháním kauce nebo zatížením kreditní karty Klienta.
10. Pobyt končí nejpozději v 11:00 posledního dne rezervovaného termínu. Do 11:00 nebo do jiného času dohodnutého se společností Sun & Snow je Klient povinen apartmán opustit. Pokud Klient v den příjezdu převzal klíče v místní kanceláři, je povinen je v den odhlášení vrátit zástupci společnosti Sun & Snow v místní kanceláři. Pokud Klient neopustí apartmán do 11:00, Sun & Snow mu naúčtuje cenu další noci a ponechá si kauci.
12. Klient je povinen dodržovat noční klid a pravidla bezpečnosti, ochrany zdraví při práci a požární ochrany objektu. V době od 22:00 do 06:00 jsou zakázána veškerá jednání narušující odpočinek obyvatel.
13. Klient se zavazuje užívat Apartmán v souladu s jeho určením, neodnášet z něj žádné součásti vybavení ani dekorace a nekopírovat klíče od Apartmánu, které mu byly předány na dobu pobytu. Rovněž je zakázáno přenášet předměty, například sklo, nádobí nebo nábytek, mezi jednotlivými apartmány.
14. Seznam vybavení apartmánu je umístěn na viditelném místě v apartmánu. Nájemce je povinen nahlásit pracovníkovi společnosti Sun & Snow veškeré chybějící vybavení, poruchy a nedostatky do 2 hodin od ubytování v apartmánu. Nenahlášení chybějícího vybavení se považuje za potvrzení Nájemce, že je vybavení kompletní a v dobrém stavu. Pokud budou zjištěny škody vzniklé během pobytu v apartmánu v důsledku jeho nesprávného užívání, uhradí Nájemce veškeré náklady na jejich odstranění, a to ponecháním části nebo celé kauce společností SUN & SNOW a/nebo zatížením kreditní karty Nájemce. Pokud náklady na opravu překročí částku složené kauce, zavazuje se Nájemce uhradit rozdíl. Náklady na opravu budou stanoveny podle obvyklých tržních cen.
15. Kouření v apartmánech je zakázáno. Klient, který tento zákaz poruší, může být povinen uhradit poplatek ve výši 500 PLN odpovídající nákladům na vyprání závěsů a přehozů v apartmánu.
16. Při každém opuštění Apartmánu je Klient povinen Apartmán zabezpečit, zavřít okna, zamknout vstupní dveře a pečlivě střežit klíč.
17. Klient je povinen zajistit, aby počet osob pobývajících s ním v Apartmánu nepřekročil maximální počet uvedený v nabídce konkrétní ubytovací jednotky.
18. Klient se zavazuje nechovat v Apartmánu žádná zvířata, pokud nebylo se společností Sun & Snow dohodnuto jinak. Sun & Snow účtuje za pobyt se zvířetem poplatek ve výši 40 PLN za noc. Pokud Klient pobyt se zvířetem nenahlásí, může mu Sun & Snow uložit pokutu ve výši 1 000 PLN. Klient je povinen po svém zvířeti udržovat čistotu, a to jak v apartmánu, tak na balkoně, terase nebo zahradě. V opačném případě si Sun & Snow vyhrazuje právo uložit smluvní pokutu ve výši dalších 100 PLN.
19. Pokud Klient vyzvedává klíč od apartmánu ze schránky v automatu na klíče, zavazuje se v den odhlášení vrátit do automatu klíč společně s připevněným upevňovacím prvkem, tedy vložkou SAIK Lock, dále jen „Vložka SAIK Lock“. Pokud Klient nevrátí do schránky v automatu kompletní sadu, tedy klíč společně s Vložkou SAIK Lock, bude mu uložena pokuta ve výši 500 PLN včetně DPH. Tato částka pokrývá náklady na pořízení Vložky SAIK Lock a výměnu zámku. Nevrácení pouze klíče nebo pouze Vložky SAIK Lock do schránky v automatu nemá vliv na výši pokuty. V případě jakýchkoli pochybností nebo potřeby pomoci s používáním zařízení popsaného v tomto bodě nebo s použitým názvoslovím musí Klient kontaktovat pracovníka místní pobočky.
20. Klient se zavazuje ponechat v apartmánu v den odhlášení kartu Skipass opravňující k využívání sjezdovek v areálu Czarna Góra Resort. Pokud Klient kartu Skipass v apartmánu neponechá, bude mu účtována pokuta ve výši 25 PLN, která bude stržena z kauce složené Klientem.
21. Přivolání pracovníků společnosti Sun & Snow nebo spolupracujícího personálu Klientem mimo otevírací dobu místní kanceláře v situacích, které neohrožují život nebo zdraví Turisty, nesouvisejí se závažnou poruchou vzniklou v apartmánu během pobytu a nebyly zaviněny společností Sun & Snow, povede k uložení pokuty Klientovi ve výši 150 PLN. Tato částka bude stržena z kauce složené Klientem.
22. Klient a osoby, které jej doprovázejí, jsou povinni umožnit zástupci společnosti Sun & Snow jejich dočasné přihlášení k pobytu v Apartmánu a předložit mu průkaz totožnosti s fotografií. V opačném případě má pracovník společnosti Sun & Snow právo odmítnout vydat Klientovi klíče od Apartmánu.
23. Sun & Snow neodpovídá za nepříjemnosti vzniklé během pobytu Hostů v souvislosti se stavebními nebo dokončovacími pracemi, které mohou probíhat v objektu, v němž se apartmán nachází, nebo v jeho okolí, za přerušení dodávek médií z důvodů nezávislých na objektu, mimo jiné elektřiny, vody nebo ústředního vytápění, ani za hluk pocházející ze sousedních nemovitostí.
24. Sun & Snow se zavazuje vybavit apartmán ložním prádlem a ručníky pro maximální počet osob uvedený v nabídce. Apartmány Sun & Snow jsou vybaveny malým množstvím čisticích prostředků dodaných úklidovou službou. Služba poskytnutí úvodní sady je poskytována jednorázově před zahájením pobytu.
25. V případě porušení pravidel stanovených v tomto paragrafu má Sun & Snow právo ponechat si prostředky složené jako kauci, z nichž budou uhrazeny náklady na pobyt další, nenahlášené osoby v apartmánu nebo na uvedení apartmánu do původního či řádného stavu.
26. V případě mimořádně závažného nebo výtržnického porušení pravidel stanovených v tomto paragrafu má Sun & Snow právo smlouvu s okamžitou účinností vypovědět a vykázat Klienta i osoby, které jej doprovázejí, z apartmánu.
27. Během pobytu v Apartmánu má Klient právo hlásit veškeré připomínky a požadavky telefonicky na čísle uvedeném na informační kartě předané v den příjezdu.

§ 7
Kontaktní údaje

1. Sun & Snow používá následující kontaktní údaje:

• Telefonní číslo rezervačního oddělení ve Varšavě: +48 (22) 450 26 26
• Telefonní čísla místních kanceláří jsou uvedena na internetových stránkách www.sunandsnow.pl v záložce „Kontakt“.
• adresa internetových stránek: http://www.sunandsnow.pl/
• e-mailová adresa: rezerwacja@sunandsnow.pl

2. Vlastníkem webu www.sunandsnow.pl je Sun & Snow Sp. z o. o. Vlastníkovi náleží rovněž majetková práva k tomuto webu.

§ 8
Odstoupení od smlouvy

1. Klient má právo odstoupit od smlouvy o pronájmu bez uvedení důvodu.
2. Právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu upravuje zákon o právech spotřebitele ze dne 30. května 2014, který provádí směrnici EU 2011/83. Z tohoto zákona vyplývá, že právo na vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím internetu se nevztahuje na ubytovací služby.
3. Pokud Klient využije právo odstoupit od smlouvy během pobytu, nese veškeré poplatky související s rezervací, tedy ztrácí uhrazený rezervační poplatek ve výši 30 % a je povinen uhradit také zbývající část ceny pobytu ve výši 70 %. V takovém případě nemá právo na vrácení jednorázového poplatku za přípravu apartmánu.
4. Pokud Klient využije právo odstoupit od smlouvy nejpozději 14 dní před plánovaným příjezdem nebo v době kratší než 14 dní před plánovaným příjezdem, ztrácí celou částku uhrazenou za rezervaci.
5. Pokud Klient využije právo odstoupit od smlouvy více než 14 dní před plánovaným příjezdem, ztrácí rezervační poplatek ve výši 30 % hodnoty rezervace.
6. Odstoupení od smlouvy je třeba provést telefonicky nebo e-mailem prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v § 7.

§ 9
Reklamace

1. Klient má právo podat reklamaci týkající se podmínek pobytu, úrovně poskytovaných služeb a dalších okolností, které může Sun & Snow ovlivnit. Klient má právo uplatňovat nároky vyplývající z reklamace v souladu s příslušnými platnými právními předpisy. Klient má na podání reklamace 30 dní od skončení pobytu.
2. Podmínkou vyřízení reklamace je její písemné podání na adresu sídla společnosti uvedenou na internetových stránkách www.sunandsnow.pl nebo elektronické podání na adresu reklamacje@sunandsnow.pl. Reklamace musí obsahovat následující údaje: číslo rezervace a popis reklamované situace.
3. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení. Informace o výsledku vyřízení reklamace bude Klientovi zaslána na jím uvedenou e-mailovou adresu, korespondenční adresu nebo sdělena telefonicky. V případě uznání reklamace obdrží Klient náhradu v rozsahu odpovídajícím vzniklé škodě.
4. Pokud Sun & Snow reklamaci Spotřebitele neuzná a Spotřebitel s rozhodnutím nesouhlasí, může požádat o mediaci Mediační centrum při Oblastní komoře právních poradců ve Varšavě v souladu s řádem Mediačního centra při Oblastní komoře právních poradců ve Varšavě. Návrh na projednání sporu je třeba zaslat Mediačnímu centru při Oblastní komoře právních poradců ve Varšavě na adresu: ul. Żytnia 15, lok. 16, 01-104 Varšava.

§ 10
Omezení odpovědnosti

1. Sun & Snow neodpovídá za omezení přístupu k rezervačnímu systému na internetových stránkách www.sunandsnow.pl způsobená okolnostmi nezávislými na společnosti Sun & Snow. Sun & Snow může pozastavit přístup k webu www.sunandsnow.pl na dobu nezbytnou k odstranění technických a organizačních překážek.
2. Sun & Snow ani vlastník Apartmánu neodpovídají za majetek Klienta ponechaný v Apartmánu, zejména za jeho ztrátu nebo poškození.
3. Sun & Snow ani vlastník Apartmánu neodpovídají za jakékoli nepříjemnosti, které mohou během pobytu Klienta v Apartmánu vzniknout z důvodů, za něž Sun & Snow ani vlastník nenesou odpovědnost, zejména v důsledku přerušení dodávek elektřiny, plynu nebo vody, údržbářských prací v budově, v níž se Apartmán nachází, v okolí budovy nebo mimo ni.
4. Klient se zavazuje poskytnout pravdivé údaje nezbytné k uskutečnění rezervace, které umožňují ověření jeho totožnosti. Nesprávné nebo nepravdivé údaje mohou znemožnit předání informací potřebných k uskutečnění pobytu Klienta v apartmánu. Sun & Snow neodpovídá za nemožnost kontaktovat Klienta před příjezdem, pokud se údaje poskytnuté Klientem ukážou jako nepravdivé nebo nesprávné.

§ 11
Osobní údaje

1. Sun & Snow pl Sp. z o.o., ul. Gałczyńskiego 4, 02-672 Varšava, je správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s používáním Webu a jeho funkcí Uživateli. Další informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné pod odkazem Zásady ochrany osobních údajů.